Устранение неполадок: что делать, если сенсорный экран МФУ перестает отвечать

Это может быть неприятно, если сенсорное устройство «все в одном» внезапно теряет сенсорную функциональность во время работы. Прежде чем сделать вывод о серьезной аппаратной неисправности, следуйте этому трехэтапному руководству по устранению неполадок для быстрой диагностики.

Шаг 1. Полный цикл включения-выключения для устранения статических и внешних помех. Отключите все внешние устройства USB и последовательные порты. Отключите питание сенсорного многофункционального устройства на 30 секунд, а затем снова включите его. Примечание. Вместо простого перезапуска системы выполните полное отключение электроэнергии, отсоединив шнур питания. Временный отказ сенсорного экрана часто вызван статическим электричеством или внешними помехами. Полное отключение питания помогает устранить такие помехи и может напрямую восстановить нормальную работу сенсорного экрана.

Шаг 2. Проверьте подключение сенсорного оборудования, если проблема остается. Если сенсорный экран по-прежнему не работает после полного включения и выключения питания, подключите мышь, чтобы открыть Диспетчер устройств. Проверьте устройства пользовательского интерфейса, чтобы убедиться, что обнаружено HID-совместимое сенсорное устройство. Вы также можете зайти в «Свойства системы» и проверить сообщение: Для этого дисплея недоступен перьевой или сенсорный ввод. Если сенсорное оборудование не распознается, откройте заднюю крышку и повторно подключите сенсорный кабель. Вибрация во время транспортировки может ослабить сенсорный разъем и привести к поломке сенсорного экрана.

Шаг 3. Специальная настройка системы для Linux/Mac OS. Если вы используете специальные операционные системы, такие как Linux или Mac, сенсорные протоколы и параметры конфигурации отличаются от Windows. Пожалуйста, свяжитесь с нашей технической командой для отладки параметров сенсорного экрана.

Большинство неисправностей, связанных с сенсорным управлением, можно быстро обнаружить и устранить, выполнив описанные выше действия. Если после всех проверок проблемы не исчезнут, обратитесь в нашу службу поддержки за дальнейшей помощью.